Condiciones del Servicio de Desk & Park

1. Disposiciones generales y definiciones

Las presentes condiciones del servicio (las «Condiciones») establecen las normas y condiciones para la prestación por vía electrónica del servicio Desk & Park por parte de Pixel of Software sp. z o.o., con domicilio social en: ul. Rydygiera 13, 01-793 Warszawa, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional de Polonia con el número KRS: 0000525252, con número de identificación fiscal NIP: 5252525252 (el «Operador»).

Los siguientes términos tienen el significado que se establece a continuación:

• Servicio — el servicio Desk & Park, prestado en el modelo de software como servicio (SaaS) y disponible en deskandpark.com, que permite la gestión de reservas de escritorios, plazas de aparcamiento y salas de reuniones;
• Cliente — un empresario u otra entidad que haya celebrado con el Operador un contrato para la prestación del Servicio en relación con su actividad empresarial o profesional;
• Organización — el espacio dedicado del Cliente dentro del Servicio (un tenant), que comprende una base de datos aislada y las cuentas de los Usuarios del Cliente;
• Administrador — un Usuario autorizado para gestionar la Organización, incluidos el Plan, la facturación y las cuentas de Usuario;
• Usuario — una persona física que utiliza el Servicio dentro de una Organización;
• Plan — la modalidad de acceso de pago al Servicio seleccionada por el Cliente (mensual o anual);
• Periodo de facturación — un mes o un año, según el Plan seleccionado;
• Portal de facturación — el portal de autoservicio proporcionado por Stripe para gestionar la suscripción, el método de pago y los documentos de facturación.

Las Condiciones se ponen a disposición de forma gratuita en deskandpark.com de manera que permita su obtención, reproducción y conservación. La celebración del contrato para el Servicio requiere la aceptación previa de las Condiciones.

2. Descripción del Servicio

El Servicio permite, en particular: representar el espacio de oficina y de aparcamiento del Cliente (mapas de escritorios, plazas de aparcamiento y salas), realizar y gestionar reservas de escritorios, plazas de aparcamiento y salas de reuniones, gestionar los Usuarios y sus permisos, así como generar informes sobre el uso del espacio.

El Servicio funciona en una arquitectura multiinquilino (multi-tenant): cada Organización recibe una base de datos aislada, lo que garantiza la separación de los datos de cada Cliente.

El Operador podrá desarrollar, modificar y actualizar las funciones del Servicio, siempre que ello no limite sustancialmente su funcionalidad básica durante un Periodo de facturación pagado. El uso del Servicio requiere: un dispositivo con acceso a internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa.

3. Cuenta, registro y Organización

El registro y el inicio de sesión se realizan sin contraseña (passwordless): la autenticación se efectúa mediante códigos de verificación de un solo uso enviados a la dirección de correo electrónico del Usuario. El Operador podrá poner a disposición métodos de autenticación adicionales, incluidas las claves de acceso (passkeys).

La persona que crea una Organización en nombre del Cliente declara estar debidamente facultada para celebrar el contrato en nombre de este. El Administrador es responsable de: gestionar las cuentas de Usuario dentro de la Organización, la exactitud y la actualización de los datos de facturación, la concesión de permisos y el uso del Servicio por parte de los Usuarios de conformidad con las Condiciones.

El Cliente debe garantizar que las credenciales de autenticación (incluidos los códigos de verificación de un solo uso) no se divulguen a personas no autorizadas. Todo acceso no autorizado a una cuenta o a una Organización debe comunicarse al Operador sin dilación indebida.

4. Planes y precios

El Servicio está disponible en varios Planes de suscripción — Start, Standard, Pro y Enterprise — que difieren en sus límites (entre otros, el número de espacios y de usuarios) y en su precio, con facturación mensual o anual. Los Planes vigentes, sus límites y sus precios se publican en la página de precios en deskandpark.com y se muestran para su confirmación antes de la compra.

Todos los precios son precios brutos e incluyen el VAT al tipo aplicable. La facturación se realiza en la moneda (PLN o USD) seleccionada al iniciar la suscripción. El Operador podrá ofrecer periodos de prueba o códigos promocionales en condiciones comunicadas por separado.

Una modificación de la lista de precios no afecta a las tarifas de un Periodo de facturación en curso ya pagado. El Operador notifica a los Administradores las modificaciones de precios por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor; el nuevo precio se aplica a partir del primer Periodo de facturación que comience después de esa fecha.

5. Pagos, renovaciones e impagos

Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe»). Las tarifas se abonan mediante tarjeta de pago a través de Stripe. Los datos de la tarjeta de pago se transmiten directamente a Stripe y nunca se almacenan ni se tratan en los servidores del Operador.

La suscripción se renueva automáticamente por Periodos de facturación sucesivos y la tarifa se cobra por adelantado al inicio de cada Periodo de facturación, salvo que el Cliente cancele la renovación de conformidad con la sección 6. Los documentos de facturación se ponen a disposición electrónicamente en el Portal de facturación o se envían a la dirección de correo electrónico del Administrador; el Cliente consiente recibir las facturas en formato electrónico.

Si un cobro falla, Stripe reintenta el pago y el Operador notifica al Administrador por correo electrónico. Se concede al Cliente un periodo de gracia de 14 días desde el primer intento de pago fallido para abonar el importe adeudado. Si el periodo de gracia expira sin que se haya efectuado el pago, el acceso a la Organización podrá suspenderse hasta que se realice el pago, y un impago persistente podrá constituir motivo para resolver el contrato de conformidad con la sección 6 y para eliminar los datos de conformidad con la sección 7.

6. Cancelación y resolución

El Cliente puede cancelar la renovación de la suscripción en cualquier momento en el Portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del Periodo de facturación en curso ya pagado; hasta entonces, el Servicio permanece plenamente disponible.

No se debe reembolso alguno por la parte no utilizada de un Periodo de facturación pagado, salvo que las disposiciones legales imperativas dispongan otra cosa.

El Operador puede resolver el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento sustancial de las Condiciones (en particular, la sección 8), previo requerimiento al Cliente para que cese en el incumplimiento cuando la naturaleza de este lo permita. Asimismo, el Operador puede interrumpir por completo el Servicio por causas justificadas con un preaviso mínimo de 90 días; en tal caso, el Cliente tiene derecho al reembolso proporcional de las tarifas correspondientes al periodo no utilizado.

7. Datos del Cliente, exportación y eliminación

Los datos introducidos en una Organización siguen siendo datos del Cliente. El Operador los trata únicamente con la finalidad de prestar el Servicio y en la medida necesaria para ello, según lo descrito en la Política de privacidad.

Durante la vigencia del contrato, el Cliente puede exportar los datos de la Organización mediante las funciones del Servicio o dirigiéndose al Operador. Tras la resolución o la extinción del contrato, los datos de la Organización se conservan durante 30 días adicionales (el periodo de conservación); durante este tiempo, el Cliente puede solicitar la exportación de los datos en un formato de uso común y legible por máquina, o reanudar la suscripción.

Una vez transcurrido el periodo de conservación, la base de datos de la Organización se elimina de forma permanente e irreversible. Esto no se aplica a los datos que el Operador esté obligado a conservar en virtud de la legislación aplicable (en particular, la documentación de facturación y fiscal).

8. Uso aceptable

En particular, queda prohibido:

• proporcionar o almacenar contenidos de carácter ilícito en el Servicio;
• intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a los datos de otros Clientes o a la infraestructura del Operador, incluida la realización de pruebas de seguridad sin el consentimiento previo por escrito del Operador;
• las acciones que perturben el funcionamiento del Servicio, incluidas las consultas masivas automatizadas (scraping), los ataques de tipo DoS o la generación deliberada de una carga excesiva;
• revender o poner el Servicio a disposición de terceros sin el consentimiento del Operador;
• compartir el acceso con personas ajenas a la Organización o eludir los límites del Plan;
• vulnerar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y la normativa de protección de datos.

En caso de incumplimiento de las reglas anteriores, el Operador podrá requerir al Cliente que cese en el incumplimiento, suspender el acceso al Servicio o resolver el contrato de conformidad con la sección 6.

9. Disponibilidad y mantenimiento

El Operador emplea esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua; no obstante, los Planes estándar no incluyen un nivel de disponibilidad garantizado (sin SLA). El mantenimiento planificado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral habitual y se comunica a los Administradores con antelación.

El Operador podrá limitar o suspender temporalmente el acceso al Servicio en caso de avería, amenaza para la seguridad o necesidad de realizar trabajos urgentes, procurando reducir al mínimo el tiempo de indisponibilidad.

10. Responsabilidad

El Servicio está destinado a empresas y se presta en régimen B2B. En la máxima medida permitida por la ley, se excluye la responsabilidad del Operador en concepto de garantía legal por vicios (rękojmia).

La responsabilidad total del Operador frente al Cliente, por cualquier concepto, se limita al importe de las tarifas abonadas por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al daño. El Operador no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni tampoco del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso de sus obligaciones a causa de fuerza mayor.

Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños causados de forma dolosa ni a otros supuestos en los que la limitación de la responsabilidad no esté permitida por disposiciones legales imperativas. Si, en un caso concreto, el Cliente tuviera la condición de consumidor o de empresario con derechos de consumidor, las Condiciones no excluyen ni limitan los derechos que le correspondan en virtud de disposiciones legales imperativas.

11. Modificaciones de las Condiciones

El Operador puede modificar las Condiciones por causas justificadas, en particular en caso de cambios en la legislación, cambios en la funcionalidad del Servicio, motivos de seguridad o cambios organizativos en el ámbito del Operador.

El Operador notifica a los Administradores las modificaciones de las Condiciones por correo electrónico con una antelación mínima de 14 días a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. El Cliente que no acepte las modificaciones podrá resolver el contrato con efecto al final del Periodo de facturación en curso, comunicándolo antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye la aceptación de las Condiciones modificadas.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

El contrato y las Condiciones se rigen por la ley polaca. Los conflictos con Clientes que no sean consumidores se someten al tribunal ordinario competente por razón del domicilio social del Operador.

Los consumidores y los empresarios con derechos de consumidor pueden recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y de reparación. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Contacto y disposiciones finales

Se puede contactar con el Operador en todos los asuntos relacionados con el Servicio, incluidas las reclamaciones, en: hello@pixelofsoftware.com. Las reclamaciones se atienden en un plazo de 14 días desde su recepción.

Si alguna disposición de las Condiciones resultara nula o inejecutable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. En las cuestiones no reguladas por las Condiciones se aplicará la ley polaca, en particular el Código Civil y la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica.