Termenii serviciului Desk & Park

1. Dispoziții generale și definiții

Prezenții termeni ai serviciului („Termenii”) stabilesc regulile și condițiile de prestare pe cale electronică a serviciului Desk & Park de către Pixel of Software sp. z o.o., cu sediul social la: ul. Rydygiera 13, 01-793 Warszawa, înscrisă în registrul întreprinzătorilor din cadrul Registrului Național Judiciar polonez, sub numărul KRS: 0000525252, numărul de identificare fiscală NIP: 5252525252 („Operatorul”).

Termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Serviciul — serviciul Desk & Park, furnizat în modelul software ca serviciu (SaaS) și disponibil la deskandpark.com, care permite gestionarea rezervărilor de birouri, locuri de parcare și săli de ședințe;
• Clientul — un întreprinzător sau o altă entitate care a încheiat cu Operatorul un contract privind prestarea Serviciului în legătură cu activitatea sa economică sau profesională;
• Organizația — spațiul dedicat al Clientului în cadrul Serviciului (un tenant), care cuprinde o bază de date izolată și conturile Utilizatorilor Clientului;
• Administratorul — un Utilizator autorizat să gestioneze Organizația, inclusiv Planul, facturarea și conturile Utilizatorilor;
• Utilizatorul — o persoană fizică ce utilizează Serviciul în cadrul unei Organizații;
• Planul — varianta de acces cu plată la Serviciu aleasă de Client (lunară sau anuală);
• Perioada de facturare — o lună sau un an, în funcție de Planul ales;
• Portalul de facturare — portalul de autoservire pus la dispoziție de Stripe pentru gestionarea abonamentului, a metodei de plată și a documentelor de facturare.

Termenii sunt puși la dispoziție în mod gratuit la deskandpark.com, într-un mod care permite obținerea, reproducerea și stocarea lor. Încheierea contractului privind Serviciul necesită acceptarea prealabilă a Termenilor.

2. Descrierea Serviciului

Serviciul permite, în special: reprezentarea spațiului de birou și de parcare al Clientului (hărți ale birourilor, locurilor de parcare și sălilor), efectuarea și gestionarea rezervărilor de birouri, locuri de parcare și săli de ședințe, gestionarea Utilizatorilor și a permisiunilor acestora, precum și raportarea privind utilizarea spațiului.

Serviciul funcționează într-o arhitectură multi-tenant: fiecărei Organizații i se pune la dispoziție o bază de date izolată, ceea ce asigură separarea datelor fiecărui Client.

Operatorul poate dezvolta, modifica și actualiza funcțiile Serviciului, cu condiția ca acest lucru să nu limiteze în mod semnificativ funcționalitatea sa de bază în timpul unei Perioade de facturare plătite. Pentru utilizarea Serviciului sunt necesare: un dispozitiv cu acces la internet, o versiune actualizată a unui browser web și o adresă de e-mail activă.

3. Contul, înregistrarea și Organizația

Înregistrarea și autentificarea se realizează fără parolă (passwordless): autentificarea se efectuează prin coduri de verificare de unică folosință trimise la adresa de e-mail a Utilizatorului. Operatorul poate pune la dispoziție metode de autentificare suplimentare, inclusiv chei de acces (passkeys).

Persoana care creează o Organizație în numele Clientului declară că este împuternicită în mod corespunzător să încheie contractul în numele acestuia. Administratorul răspunde de: gestionarea conturilor Utilizatorilor în cadrul Organizației, corectitudinea și actualitatea datelor de facturare, acordarea permisiunilor, precum și de utilizarea Serviciului de către Utilizatorii Organizației în conformitate cu Termenii.

Clientul trebuie să se asigure că datele de autentificare (inclusiv codurile de verificare de unică folosință) nu sunt dezvăluite persoanelor neautorizate. Orice acces neautorizat la un cont sau la o Organizație trebuie notificat Operatorului fără întârziere nejustificată.

4. Planuri și prețuri

Serviciul este disponibil în mai multe Planuri de abonament — Start, Standard, Pro și Enterprise — care diferă prin limite (inclusiv numărul de spații și de utilizatori) și prin preț, cu facturare lunară sau anuală. Planurile actuale, limitele și prețurile acestora sunt publicate pe pagina de prețuri la deskandpark.com și sunt prezentate spre confirmare înainte de cumpărare.

Toate prețurile sunt prețuri brute și includ VAT la cota aplicabilă. Facturarea se efectuează în moneda (PLN sau USD) aleasă la începerea abonamentului. Operatorul poate oferi perioade de probă sau coduri promoționale în condiții comunicate separat.

O modificare a listei de prețuri nu afectează tarifele pentru o Perioadă de facturare în curs, deja plătită. Operatorul notifică Administratorii cu privire la modificările de preț prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea acestora în vigoare; noul preț se aplică începând cu prima Perioadă de facturare care începe după această dată.

5. Plăți, reînnoiri și restanțe

Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe, Ltd. („Stripe”). Tarifele se achită cu cardul de plată prin intermediul Stripe. Datele cardului de plată sunt transmise direct către Stripe și nu sunt niciodată stocate sau prelucrate pe serverele Operatorului.

Abonamentul se reînnoiește automat pentru Perioadele de facturare ulterioare, iar tariful se percepe în avans la începutul fiecărei Perioade de facturare, cu excepția cazului în care Clientul anulează reînnoirea în conformitate cu secțiunea 6. Documentele de facturare sunt puse la dispoziție în format electronic în Portalul de facturare sau sunt trimise la adresa de e-mail a Administratorului; Clientul își exprimă acordul cu privire la primirea facturilor în format electronic.

În cazul în care o încasare eșuează, Stripe reia încercarea de plată, iar Operatorul notifică Administratorul prin e-mail. Clientului i se acordă o perioadă de grație de 14 zile de la prima încercare de plată eșuată pentru a achita suma datorată. Dacă perioada de grație expiră fără efectuarea plății, accesul la Organizație poate fi suspendat până la efectuarea plății, iar o restanță persistentă poate constitui temei pentru rezilierea contractului în conformitate cu secțiunea 6 și pentru ștergerea datelor în conformitate cu secțiunea 7.

6. Anulare și reziliere

Clientul poate anula în orice moment reînnoirea abonamentului în Portalul de facturare. Anularea produce efecte la sfârșitul Perioadei de facturare curente, deja plătite; până atunci, Serviciul rămâne pe deplin disponibil.

Pentru partea neutilizată a unei Perioade de facturare plătite nu se datorează nicio rambursare, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

Operatorul poate rezilia contractul cu efect imediat în cazul unei încălcări semnificative a Termenilor (în special a secțiunii 8), după ce, în prealabil, a solicitat Clientului să înceteze încălcarea, în măsura în care natura încălcării permite acest lucru. De asemenea, Operatorul poate înceta furnizarea Serviciului în întregime din motive justificate, cu un preaviz de cel puțin 90 de zile; în acest caz, Clientul are dreptul la o rambursare proporțională a tarifelor pentru perioada neutilizată.

7. Datele Clientului, export și ștergere

Datele introduse într-o Organizație rămân datele Clientului. Operatorul le prelucrează exclusiv în scopul și în măsura necesară pentru prestarea Serviciului, astfel cum se descrie în Politica de confidențialitate.

Pe durata contractului, Clientul poate exporta datele Organizației folosind funcțiile Serviciului sau contactând Operatorul. După rezilierea sau încetarea contractului, datele Organizației sunt păstrate încă 30 de zile (perioada de retenție); în acest interval, Clientul poate solicita exportul datelor într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau poate relua abonamentul.

După expirarea perioadei de retenție, baza de date a Organizației este ștearsă în mod permanent și ireversibil. Aceasta nu se aplică datelor pe care Operatorul are obligația de a le păstra în temeiul legislației aplicabile (în special documentația de facturare și fiscală).

8. Utilizare acceptabilă

În special, sunt interzise următoarele:

• furnizarea sau stocarea de conținut ilegal în cadrul Serviciului;
• încercarea de a obține acces neautorizat la Serviciu, la datele altor Clienți sau la infrastructura Operatorului, inclusiv efectuarea de teste de securitate fără consimțământul scris prealabil al Operatorului;
• acțiuni care perturbă funcționarea Serviciului, inclusiv interogarea automată în masă (scraping), atacurile de tip DoS sau generarea deliberată a unei sarcini excesive;
• revânzarea sau punerea la dispoziția terților a Serviciului fără consimțământul Operatorului;
• partajarea accesului cu persoane din afara Organizației sau eludarea limitelor Planului;
• încălcarea drepturilor terților, inclusiv a drepturilor de proprietate intelectuală și a legislației privind protecția datelor.

În cazul încălcării regulilor de mai sus, Operatorul poate solicita Clientului să înceteze încălcarea, poate suspenda accesul la Serviciu sau poate rezilia contractul în conformitate cu secțiunea 6.

9. Disponibilitate și mentenanță

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil în mod continuu; cu toate acestea, Planurile standard nu includ un nivel garantat de disponibilitate (fără SLA). Lucrările de mentenanță planificate se desfășoară, în măsura posibilului, în afara orelor obișnuite de lucru și sunt comunicate în prealabil Administratorilor.

Operatorul poate limita sau suspenda temporar accesul la Serviciu în cazul unei defecțiuni, al unei amenințări la adresa securității sau al necesității unor lucrări urgente, depunând eforturi pentru a reduce la minimum durata indisponibilității.

10. Răspundere

Serviciul este destinat întreprinderilor și este furnizat în cadrul unei relații B2B. În cea mai mare măsură permisă de lege, este exclusă răspunderea Operatorului în temeiul garanției legale (rękojmia).

Răspunderea totală a Operatorului față de Client, indiferent de temei, este limitată la valoarea tarifelor plătite de Client pentru Serviciu în perioada de 12 luni anterioară evenimentului care a generat prejudiciul. Operatorul nu răspunde pentru profitul nerealizat sau pentru prejudiciile indirecte, nici pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor ca urmare a forței majore.

Limitările de mai sus nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție și nici altor cazuri în care limitarea răspunderii nu este permisă în temeiul dispozițiilor legale imperative. Dacă, într-un caz concret, Clientul are calitatea de consumator sau de întreprinzător cu drepturi de consumator, Termenii nu exclud și nu limitează drepturile pe care un astfel de Client le are în temeiul dispozițiilor legale imperative.

11. Modificări ale Termenilor

Operatorul poate modifica Termenii din motive justificate, în special în cazul modificărilor legislative, al modificărilor funcționalității Serviciului, din considerente de securitate sau al schimbărilor organizatorice la nivelul Operatorului.

Operatorul notifică Administratorii cu privire la modificările Termenilor prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Un Client care nu acceptă modificările poate rezilia contractul cu efect de la sfârșitul Perioadei de facturare curente, transmițând o notificare înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării Serviciului după această dată constituie acceptarea Termenilor modificați.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul și Termenii sunt guvernați de legea poloneză. Litigiile cu Clienții care nu sunt consumatori se soluționează de instanța de drept comun competentă teritorial pentru sediul social al Operatorului.

Consumatorii și întreprinzătorii cu drepturi de consumator pot recurge la proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor. Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor (SOL) la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Contact și dispoziții finale

Operatorul poate fi contactat în toate aspectele legate de Serviciu, inclusiv în ceea ce privește reclamațiile, la: hello@pixelofsoftware.com. Reclamațiile se soluționează în termen de 14 zile de la primire.

Dacă vreo dispoziție a Termenilor se dovedește nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. În aspectele nereglementate de Termeni se aplică legea poloneză, în special Codul civil polonez și Legea poloneză privind prestarea de servicii pe cale electronică.